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よくある質問

商品について

Q1

半端な数、たとえば「88個とか」でも注文できますか?

A.

はい、大丈夫です。1個単位でご注文を承っております。注文フォームからご希望の個数をご入力ください。
料金表はある程度の数の目安ですが、実数をご注文フォームに入力いただければ金額が表示されます。
また、最終決済ページが完了しない限り、ご注文にはならないので料金確認だけでもOKです。

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Q2

名入れのデータを送る際、バージョンはどこまで対応していますか?

A.

イラストレーター(Win・Mac)・フォトショップ(Win・Mac)共にCCまで対応しています。

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Q3

名入れのデザインは手書きでもいいですか?

A.

はい、問題ありません。手書きの場合はファックスにて送信ください。(FAX:06-6632-0232)
原稿内容を元に弊社スタッフが類似する書体データを作成します。
※ただし、お客様がお考えになったデザイン原稿の場合、別途デザイン制作費用が必要です。

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Q4

オリジナル商品を作っていただけますか?

A.

物にもよって製作できない場合もございますが、詳細等をお知らせください。
製作可能の場合、お見積等を提示させていただきます。
お気軽に御相談ください。
※但し、オリジナル作製の場合、試作費用(3,000円~)、及び 型代(10,000円~)等初期費用がかかります。

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Q5

返品はできますか?

A.

不良品は当社送料負担にて交換いたします。お客様の都合による返品はご容赦ください。
※取り扱い及び保存方法をご参照の上、適切な保存、ご使用をお願いいたします。

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Q6

1字違うだけでも、版代はかかりますか?

A.

申し訳ございませんがかかってしまいます。
1字違うだけでも、同じ工程で一から作り上げるので版代がかかります。ご了承ください。

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Q7

サンプルがほしいのですがですが、無料ですか?

A.

『気に入った商品があるので、ぜひ実物を手にとってみたい』と、言ったお客様にサンプルの貸し出し(無料)は行っております。サンプル受け取り日より 基本的に2週間以内にご返却下さい。
また、サンプルご返却時の送料はお客様ご負担でお願いしております。
サンプル貸し出しをご希望の方は、お問い合わせフォーム もしくはinfo@hongawa-k.com よりお問い合わせください。

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Q8

サンプルを1個作ってみたいのですが、作っていただけますか?

A.

料金表に載っている1個での料金にて対応しております。
但し、一部1個から対応していない商品もございます。

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Q9

商品持込で「名入れ」をしていただけますか?

A.

誠に申し訳ございませんが、持ち込み商品への名入れは承っておりません。

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Q10

レーザー加工の場合の文字色は?

A.

レーザー加工の場合、名入れは黒く焼けた風合いに仕上がります。
金茶、生成、赤、黄、白の革色に適しています。
詳しくはこちら→レーザー加工について

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Q11

完成品の在庫は常時どのくらいありますか?

A.

オリジナル名入れ商品のため完成品の在庫はございません。
お客様のご要望に応じた革色・ステッチ等、お客様のご要望にお応えできるようにご注文をいただいてから製作しております。
納期はこちら→納期について

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Q12

50個注文しますが、革の色を幾つか変えて注文する場合50個の料金でいいですか?

A.

申し訳ございませんが、50個の料金は革色・ステッチ・名入れ等、詳細が一緒の場合の料金となります。
それぞれの詳細が変わる場合、詳細毎の単価料金となりますので、あしからずご了承ください。

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Q13

版代ってなんですか?

A.

版とは、革に素押しや箔押しするための金属の型(真鍮版)です。
版は当店でしっかり保管いたしますので、リピート(再注文)の場合不要です。
但し、少しでも内容が変わったり、大きさが変わる場合、版を一から作りますので版代が必要です。
それぞれの詳細が変わる場合、詳細毎の単価料金となりますので、あしからずご了承ください。
詳しくはこちら→版について

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Q14

名入れデータを用意してるのですが、文字はどのくらいまで再現できますか?

A.

文字の大きさよりも、線の太さになります。名入れで表現できる線ですが0.3mm以上でお願いします。
もしくは、当店にてデータをさわって、表現できるサイズに変更いたします。お気軽にご相談ください。

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Q15

鞄とか靴とか修理してもらえますか?

A.

革製品の修理やリメイク等は行っておりませんので各専門店へのお問い合わせください。

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Q16

形から全くオリジナルの商品を1個だけ作りたいのですが?最低でも幾らぐらいかかりますか?

A.

全くのオリジナルの場合、1個からでも型の成型から行いますので、数万円掛かかると考えておいてください。
もっと、詳しく知りたい方はこちらまで →お問い合わせ

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Q17

プレゼント用にラッピングしてもらいたいのですが?

A.

申し訳ございません。化粧箱まではご用意出来ますが、ラッピングは行っておりません。
あしからず、ご了承ください。

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支払い・お届けについて

Q1

支払い方法にはどんな種類がありますか?

A.

銀行振込(前払い)・クレジット決済の2種類からお選びいただけます。
詳しくはこちら→支払い方法について

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Q2

領収書をもらうことはできますか?

A.

基本的に当サイトでは領収証を発行しておりません。
通常、銀行での振込票(ご利用明細)・通帳の記載が領収書の代わりでも問題ございません。
但し、どうしてもご入り用であれば当方までご連絡ください。

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Q3

送料はかかりますか?

A.

料金10,000円以上の場合、全国どこへでも運賃は無料です。(海外への発送は承っておりません)
詳しくはこちら→配送方法・送料について

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Q4

発送はどのようにされますか?

A.

商品は、宅配便にてお届けいたします。一回のご注文商品は、すべてまとめて発送いたします。
詳しくはこちら→配送方法・送料について

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Q5

配達時間の指定はできますか?

A.

基本的に配達日時のご指定は出来ません。但し、ご要望日と大まかな時間帯希望がございましたら一度お問い合わせください。
ご注文・ご入金確認後であれば、出来るだけ対応いたします。

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Q6

申し込みと異なる住所へ届けてもらえますか?

A.

ご注文手続きにお進みいただき、「送付先の設定」の「別の住所に送付する(宛先一つ)」をご指定ください。

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Q7

銀行からの振込みの際、申込者名と名義が異なりますが大丈夫ですか?

A.

ご注文の際に、その旨を「備考欄」にご明記ください。

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Q8

着払いはできませんか?

A.

申しわけございません。お支払いにつきましては、銀行振込(前払い)かクレジット払いからお選びください。

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ご注文について

Q1

作るのも、ネットで注文するのもはじめてで、よくわからないのですが?

A.

.ご心配なく、お気軽にご相談ください。
またこちらもご覧ください→注文までの流れ

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Q2

一度に複数の商品を注文できますか?

A.

申し訳ござまいません。1種類ごとのご注文となります。恐れ入りますが、トップページから再度ご注文ください。

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Q3

追加で注文できますか?

A.

はい、できます。恐れ入りますが、トップページから再度ご注文ください。

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Q4

打ち合わせに来ていただけますか?

A.

お客様にお安くご提供するため、伺っての打ち合わせは基本的に行っておりません。
スタッフがメール、お電話で詳しく内容をお聞きしましてお客様のご希望をご確認しますので、安心してご注文ください。

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Q5

申込をしたのですが、注文になっているか不安です。

A.

ご注文が完了になりますと、ご注文確認の自動返信メールが送信されます。
自動返信メールが届かない場合は、ご注文受付完了となっていない可能性がありますので、
お手数ですが10分以上経っている場合、弊社までお電話ください。06-6632-0311

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Q6

電話で注文できるの?

A.

お電話・FAXのご注文も受け付けております。

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Q7

いくつ(数量)から注文できるの?

A.

ご注文は1個からできます。(一部除く)

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Q8

注文してから納品までどのくらいかかるの?

A.

原稿内容にOKをいただいてから、1週間~です。
詳しくはこちらをご覧ください→納期について

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Q9

キャンセル・変更はいつまで可能ですか?また、料金はかかるのですか?

A.

校了までは、キャンセル・変更もOKです。勿論料金はかかりません。

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その他

Q1

ページの表示がおかしいのですが。

A.

当サイトの動作環境は以下のようになっております。(2012年6月現在)
以下のソフトをお使いでない場合、ページの表示が乱れたり、表示されないことがあります。
●使用ブラウザ
Windows:Internet Explorer 6.0以上、Mozilla FireFox 1.5以上
Macintosh:Safari 1.3以上、FireFox 1.5以上
※いずれもJavaScriptがONになっていることが必要です。
※携帯電話からはご使用になれません。

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Q2

フリーメール(@yahoo.co.jp/@hotmail.com/@aol.com/@nifty.com 等)だと注文確認メールが届かないの?

A.

当店より返信したメールが「スパムメール(迷惑メール)」として自動的に処理(自動的に「ごみ箱」へ入る、または削除)されることがあります。
一度、「迷惑メール」「ごみ箱」等のフォルダをご確認ください。
この場合、弊社には通知されませんので「全くメールが来ない」場合はお手数ですが、当店までお問い合わせください。
プロバイダーによっては、迷惑メールフォルダではなく、サーバー上でシャットアウトされている場合もあり、 受信が確認されない状況もあります。
その際は大変お手数ですが、ご利用のプロバイダーまでお問い合せください。
(当店では、設定に関する事はお応えは出来ませんので予めご了承ください。)

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お気軽にお尋ねください

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